苹果支付重复扣费且拒绝合理退款申请
网友保保_qBlieNTl
已完结
本人与2025年4月15日 00:31在苹果手机系统游戏：敢达决战 内购游戏礼包一份。见图3，踏青觅春礼礼包，每个用户只能购买一次。本人当晚通过脸部识别购入该礼物。并不知情当时重复扣费648元，在昨天本人查询账单中无意发现当时扣了我两次费用！本人已与游戏客服沟通并已确认是重复扣费，并申请退款并让原路退回我的金额。客服告知苹果ios系统只能联系苹果官方客服人员申请退款，昨日已联系并且也致电苹果客服人员把想请告诉他们，但今日收到苹果通知“不符合退款条件”（见图9）。下面我列出（图4.5.6）我从4月11日-4月17日累计充值的金额只有648元，且游戏系统内显示我也只有该笔金额消费。现向贵部门申请，代为与苹果公司沟通！原路退回属于我的金钱。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
用户补充投诉
补充内容
两次申请退款，并提供了相关重复扣款证明苹果都不给予退款！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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