美团外卖骑手超时拒绝送上楼违反合同义务投诉

网友保保_bgeEuVmw 2025-04-20

已完结

我于2025年4月20日在美团外卖上下单了一笔外卖，骑手以超时为由拒绝送上楼，违反了外卖平台作为电子商务经营者，需按约定履行合同义务（《电子商务法》第49条、第20条），消费者享有公平交易权，商家或平台未按约定提供服务属于侵害消费者权益（《消法》第16条、第53条）。

投诉进度

用户申请完结

2025-04-20 16:10:57

解决方式

已解决

解决方案

补偿

企业跟进

2025-04-20 12:01:14

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2025-04-20 11:55:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-20 11:55:16

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-20 11:28:23

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

服务态度差送餐超时霸王条款

投诉诉求：

赔偿改善服务解释

涉诉金额：

26.16元

投诉编号：

98691996

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