牵手APP账号无故封禁，要求解封及合理解释
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尊敬的牵手APP客服团队： 您好！ 本人系牵手APP注册用户（UID: 156****1256，绑定手机号：156****1256，实名认证姓名：彭崇哲），账号于【2022年12月11日】因“发布商品推广信息或引导用户前往第三方平台”被平台封禁。经核查，本人账号实际用途仅为正常社交交友，从未发布任何商品推广信息或引导用户至第三方平台，平台判定结果与本人实际行为存在重大偏差。现依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律规定，提出以下申诉及解封请求： **一、事实澄清** 1. 本人注册账号初衷为真诚寻求婚恋对象，所有聊天记录、动态发布内容均符合平台《用户协议》中“禁止商业推广”的条款要求，无任何商品推销、第三方平台导流行为； 2. 账号使用期间，本人始终遵守平台规则，若系统误判为“异常行为”，恳请提供具体违规证据（如文字/图片/链接内容、时间节点等），以便本人针对性解释说明。 **二、法律依据与诉求** 1. **用户协议公平性原则**（《民法典》第496-498条）： 平台封禁账号前未向本人发送任何违规警示或要求整改通知，直接采取永久封禁措施，剥夺用户知情权与申诉权，存在程序不当。根据《消费者权益保护法》第8条、第10条，本人享有对封禁依据的知情权及公平交易权，要求平台公开判定违规的具体证据。 2. **个人信息与虚拟财产权益**（《个人信息保护法》第44-45条）： 账号内含本人实名认证信息、社交关系及隐私数据，属个人数字资产。平台单方面封禁导致本人无法访问自有数据，涉嫌侵害个人信息自决权。若确需封禁，请依《网络安全法》第41条提供数据导出途径。 3. **过罚相当原则**（《行政处罚法》第5条）： 即便存在误判（本人坚决否认），直接永久封禁亦远超必要限度，违反比例原则。建议重新核查并调整为警告或短期限制等合理措施。 **三、申诉请求** 1. 请求在3个工作日内复核账号数据，撤销错误封禁决定并恢复账号正常使用； 2. 如确认系统误判，需书面说明原因并道歉，避免对本人社交生活及名誉造成进一步影响； 3. 本人愿配合提供额外身份证明或行为佐证，恳请开通人工申诉渠道。 **四、后续承诺** 若账号解封，本人承诺严格遵循平台规则，仅将账号用于正常社交
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