牵手-来福文化服务误导消费拒绝合理退款
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已完结
本人于6月8日接到牵手销售电话，于当日签署红娘协议，因挂断电话后细读发现条款诸多不合理，故于6月9日无需开启服务，并要求全额退款。8日签署至次日，服务并未开展，但天津来福文化发展有限公司（后文简称牵手）以合同为名，拒绝退款。现整理本次投诉的交易争议点如下：1、牵手销售在电话中未提供除本次交易的产品外其他选项，未尽信息披露义务，对我的产品选择带来误导。2、在电话中未告知费用实际是以“红娘服务费”以及“基础体验版”两笔费用组合而成，再次造成误解。3、本人在8号订购服务，并在跨夜12小时内提出取消，在明确完全未开展服务的情况下，牵手就主张如需解约需支付30%违约金此举属不合理要求。《消费者权益保护法》第25条：网络服务购买应享有7日内无理由退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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