投诉艾美特智能风扇智能功能下线商品变“无能”
网友保保_0uXIokek
本人于2022年6月20日在京东电商平台艾美特京东自营旗舰店购入一台艾美特天鹅系列“白天鹅智能款"空气循环扇，当时购入价格为571元（原价699，活动减免128），在2025年4月19日准备使用的时候，发现该风扇的智能遥控功能不能使用，于是向店铺发起咨询，店铺客服的回复是该风扇的智能操控系统已经下线，现已不支持智能操作，再三询问解决办法均回复无法使用，于是提出申请退货退款，被告知订单错过售后时效，再次询问解决方式，被告知申请补偿50元京东E卡，本人不同意该解决方案，于是提出以旧换新的方式补差价换一款智能的风扇，被告知现在没有可以连接的智能款风扇，后面商家又提出特殊申请退货，但需要折扣费用，反馈说因为之前买的时候可以使用智能功能，现在过了退货周期不可以使用智能功能了才给我特殊申请退货退款，但要折扣费用，第二天再次询问的时候发现该店铺有不少于三款目前在售的智能风扇，该行为与客服描述存在严重差异，于是再次询问，但是沟通无果，商家没有任何回复，于是投诉到京东平台，平台方介入处理，提供退货退款，补偿100元京东E卡解决方案，但该方案以及商家的处理方法方式和态度引起本人严重不满，后面经过多次拉扯，商家提供退货退款和补偿150元京东E卡方案，京东平台致电说在该方案同时追加100元补偿，但该商家无论是产品本身的核心功能缺失导致产品目前与描述严重不符外，还存在推卸规避责任，欺*消费者等行为（上文以旧换新换智能款商家说目前没有智能款）,该商品虽然已经下架，但是平台方给出的解释并不合理，产品页面与当前产品功能不符是事实，已经构成虚假宣传，自买入至今不过两年多不到3年的时间，商家就做出如此欺瞒消费者和弄虚作假行为，导致自身合法权益受损，按照《消费者权益保护法》（中国）退一赔三——若经营者存在质量问题，欺诈行为（如弄虚作假、以次充好），商品功能与描述严重不符，消费者可要求退货款，并额外获赔商品价款的三倍，现要求商家退货退款的同时，给予三倍赔偿。
投诉进度
