名人朋友圈未成年人充值退款问题
网友保保_v6vzoHoK
已完结
第一张图是名朋的回复，按照名朋的要求，提供了所有资料，等待了将近一周，名朋只是简单的说是成年人注册的信息，我录屏女儿一共注册了四个身份，都是未成年人的信息，因视频过大，所以我截取了相关照片，能够证明她注册的信息是2010年5月。第一张图是名朋的回复，后面几张图是我截取的录屏，完整录屏已发送名朋的退款邮箱里。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
名人朋友圈-华中时讯回复：您好，关于您所提出的情况，我们一直开放充值退款入口并专门设立了充值邮箱：chongzhi@sencent.com 用以回复充值相关问题，并对合理的诉求及时响应，按照标准的流程对误充值且未消费的圈币办理退款，数额从十到千不等。也曾积极关注困难家庭，本着企业的人文关怀对家庭进行关怀金补贴。
鉴于退款需要账号使用者提供一定的信息证明该账号的确是本人来申请，且确保最后的退款会回到本人的账户上，您可以联系对方直接发送邮箱至充值邮箱处理退款相关问题。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
要求名人朋友圈提供所谓的成年人注册的截图，不能无正当理由不予退款，武汉市英雄的城市，希望不要给武汉抹黑！
用户发起投诉
