牵手APP滥用封禁权侵害用户权益：无违规加微信遭莫名封号，平台规则形同虚设
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《牵手APP滥用封禁权侵害用户权益：无违规加微信遭莫名封号，平台规则形同虚设》致监管部门：我作为牵手APP（运营方：天津来福文化发展有限公司）的注册用户，实名投诉该平台在未履行告知义务、未提供任何违规证据的情况下，滥用技术手段对我的账号实施限流并永久封禁，严重侵犯了我的合法权益。以下是具体事实与诉求：一、事件经过与平台违规行为1. 正常社交行为被恶意定性我在牵手APP上与一位用户进行礼貌性交流，对方主动提出“加微信方便联系”，我出于正常社交需求予以回应。整个对话过程无任何敏感词或违规内容，然而，次日我的账号即被限流，消息无法正常发送，匹配功能失效；2025年1月28日，账号被直接永久封禁，理由为“违反用户行为规范”，但平台始终未提供任何具体违规证据或判定依据。2. 封禁程序严重违法未履行告知义务：平台未提前通过站内信、短信等方式告知违规风险，直接采取顶格处罚，违反《网络交易监督管理办法》第十三条关于“明示收集、使用信息的目的、方式和范围”的规定。剥夺申诉权利：我通过APP内置客服、官方电话（40****6261）等渠道发起7次申诉，均收到模板化回复“违反社区规则”，拒绝提供人工复核或违规内容截图，违反《网络安全法》第四十一条关于“建立完善投诉举报制度”的要求。滥用算法审核：平台完全依靠机械关键词识别，未结合上下文语境（如对方主动诱导）综合判断，导致正常社交行为被误判为“违规”，反映出审核机制僵化且缺乏合理性。3. 关联侵权行为非法留存个人信息：我曾于2025年2月1日注销账号，但重新注册后仍被判定为“同一用户”并针对性限流，证明平台违规留存已注销账号的身份数据，违反《个人信息保护法》第四十七条关于“个人信息删除权”的规定。强制消费与虚假宣传：我在封号前刚续费会员（订单号：[具体订单号2025********40****007]），平台未履行“提升匹配率”的服务承诺即单方面终止账号使用权，且拒绝退还剩余服务费用，涉嫌《消费者权益保护法》中的“虚假宣传”与“强制消费”。二、法律依据与平台责任分析1. 违反《网络交易监督管理办法》平台未在用户协议中明确“禁止交换联系方式”等规则，导致用户对行为边界认知模糊，违反该办法第三条关于“公平参与市场竞争”的原则。此外，封禁后未提供违规证据，侵犯用户知情权，违反第十三条关于“公开收集、使用规则”的要求。
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