长隆企鹅酒店套餐预订成功不退款及手续费争议
网友保保_jxOYhAP3
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我于2025年4月23日晚23时17分在抖音平台“交个朋友直播间”购买珠海长隆企鹅酒店3天2晚套餐，费用共计2978元，因主播当时口述类似“数量不多，拍完下架，不去可退”，遂即立马下单该链接，就直接选择了“立即预订”，等付完钱回过头再看直播，该链接还在，并声称预订成功不退款，我就立马联系商家客服，此时客服已下班，第二天上午上班时，我又再次联系客服，客服给出答复：预订成功不能退款，若要退款需付200元手续费或者一次更改时间的机会。本人对此不认同，与商家客服沟通不畅，故来投诉。 1.对于商家预约成功不能退款这事，本人仍有疑义。根据《民法典》第496-498条，商家需采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意此类重要条款。 本人下订单时未有显著提示，详情页也未对其进行加粗等显著提示，所以不认为该条款成为合同内容。 2.关于退款收取200元手续费这点也不认同，本人下完订单后立马联系客服，客服当时已下班，第二天早上一上班就再次联系客服，这期间是否有对商家造成损失，若有请让商家提供损失的依据或者200元的执行规定。 我的诉求：希望能全额退款。
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