广州云墨科教课程服务及收费问题投诉
网友保保_WRJFb9hb
本人于 2024年6月于小鹅通平台在广州屋大维在线文化传播有限公司天河分公司购买了入学指导同等学力研修班服务共计花18600元。（机构后续补助3000元）共计花费15600元。 而且这个3000元的助学金，售后人员不承认，所以我认为在签订合同过程中存在以高价加折扣的形式消费诱导（补助的账户转账为个人转账） 收到服务后，在对接过程中发现以下问题： 1.支付完成后对方未开具发票，对方可能存在偷税漏税行为 2.产品定价存在乱收费现象具体取下 首先产品定价标准模糊，对方无法向我示其提供服务的具体收费要求，而且在后续入学后我了解到，同等学历申请入学的渠道是向全社会公开透明的，而机构所负责的入学服务辅导上仅提供了一个信息差补全，并没有办法以此能够达到1万多的价值。 其次服务质量不佳，承诺的一对一服务并未落到实处。一来的对接人员为班主任，服务变相成为一对多，而且机构在收取报酬后，除了转发课程信息，其他服务如疑惑解答均未提供到位。二来附赠课程的质量参差不齐，大部分情况下老师只对着课件朗诵，对于我们在职人员的参考无法起到有效辅导的作用。而且机构不提供任何纸质资料，课程还存在有效期限。 最后，机构内部分工混乱，招生老师，班主任，售后人员部分信息存在差异，且机构和我签订的合同存在多条霸王条款，只声明机构免责，对学员权益完全忽视，且签订前未向我做出具体说明（售后人员还表示与签订合同的人员为公司外包的第三方人员）未能保障我作为学员的基本权益，让我对于机构彻底失去失去信任。 发现上述问题后，本人于 2024年4月联系了被投诉人，通过微信、在线客服等向其反映上述问题，但被投诉人以完成入学服务拒绝处理退费、对于我的诉求如提供定价标准，取消课程有效期等合理诉求诉求采取拖延处理、我对上述处理结果不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消沸者权益保护法》等相关法律法规，特向贵平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
