361度鞋子包装破损严重且商家拒收退货
网友保保_QmKezES4
处理中
我于2025年4月17日在抖音平台上361度运动鞋服旗舰店购买一双鞋子，发现鞋子包装破损严重，鞋子碾压痕迹严重，我把鞋子退了，并且支付运费，商家在检查退来的货物时发现鞋底脏污认定是我作为，拒收鞋子，还把鞋子又退给我。我有开箱视频证明这个鞋底一开始就脏了。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我有权了解商品的真实情况，商家隐瞒商品脏污、瑕疵，导致我收到不符预期的商品，即构成欺诈或误导。商家向我寄送 脏污、残次品并拒绝退货，属于强买强卖，破坏了公平交易原则
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
