莉莉丝游戏账号无故封禁，要求恢复正常使用
网友保保_RRJkTXH2
已完结
我于2024年注册莉莉丝旗下远光84游戏，期间充值游戏钻石，2024年10月份游戏账号封号，与游戏客服沟通表示我使用过外挂，我要求拿出证据，客服不予提供，根据消费者权益保护法，消费者享有知情权，企业需告知封号具体原因。《民法典》第497条：格式条款无效情形（如"企业有权无理由封号")。我的诉求是恢复我游戏账号正常使用。账户信息：steam:bossxu04
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
莉莉丝-万国觉醒回复：我们已经关注到邮件中提到的账号问题，因为涉及对应玩家的隐私信息，建议玩家本人与我们联系，可联系QQ：3004233593或邮箱farlight84-service@lilith.com，我们会协助跟进核实。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
