苹果支付安全漏洞致资金损失要求退款
网友保保_zeTmBqHL
已完结
事情发生在2025年4月25号晚上8:42，诈*人员通过闲鱼所发链接引导到淘宝消费虚拟产品，借此套取本人iCloud账号密码，在短短的5分钟内通过哔哩唑哩产品到刷走本人¥2894本人在第一时间8:53通过苹果客服发起了退款申请，再得到苹果客服一顿安抚，放下戒备心，由于完全信任苹果客服在当天修改完icould密码之后，无其余任何申诉操作，在次日的晚上同一时间，收到了苹果申请退款审核不通过的信息，再次拨打苹果客服电话申请退款，说这是第二次申请退款的机会，这个机会将会得到最终结果无法改变，在次日傍晚18:40苹果二次拒绝了我的退款申请，我在第一时间选择到派出所报案调查，与广州市公安局黄埔区分局穗东派出所夏园社区警务室民警拨打苹果客服电话，尝试询问拒绝退款申请的理由但苹果客服一再以权限有限为由不子告知拒绝原因，再警务室取走报案回执之后，我联系哔哩哗哩线上客服，但客服不帮助退款 尊敬的各位领导，我认为作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施，确保消费者的资金安全。我恳请各位领导介入调查此事，并督促苹果公司履行其对应的责任，退还我因本次安全漏洞造成的全部损失2894元人民币。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
不好意思本人投诉信息写错了两个，一个是公司名称改为：苹果电脑贸易（上海）有限公司，一个是企业电话改为：400-666-8800
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