相寓暴力催收、非法换锁，要求赔偿损失3768元
网友保保_f0a9fa3c
1.投诉对象 ：苏州爱家营物业服务有限公司（相寓APP/我爱我家集团） 2.涉事合同 ：AFCZ10*****30ZY（峰汇商务广场1幢423室） 3.事实经过 ： 1.暴力催收：2024年9月租约到期前，因个人资金周转需延期3天交租（原定9月28日到期），管家唐全江（峰汇1组）拒绝协商，威胁“不交租就当天换锁”，并诱导我通过网贷、信用卡借款支付，违反《民法典》第584条禁止暴力催收规定。 2.非法处置财产：在我明确表示正在筹款期间，管家擅自带人上门换锁，导致个人物品被非法扣押，违反合同第七条“逾期7天才可收房”的约定，涉嫌非法侵入住宅（《刑法》245条）。 3.违规扣费：退租时以“卫生不达标”为由拒退1900元押金+1368元服务费 4.合同承诺“全年维修服务”（服务费1368元），但多次报修电视损坏、床体异响（附聊天记录截图），管家唐全江拖延不处理，最终用户自费维修支出500元，构成《消费者权益保护法》第53条“服务费用与实际服务不符”。 押金扣除无明细，未提供《房屋交割清单》签字确认（违反合同第五条4款）。 5.证据清单： 录音/聊天记录（管家诱导借贷、锁门威胁） 被锁门视频、物品清单 付款凭证（押金1900+服务费1368元） 合同条款截图（重点标红第七条、第四条5款） 6.诉求： 立即退还违规扣除费用3768元（押金全退+服务费+500元（自己修理费））； 书面道歉并整改暴力催收行为； 赔偿非法锁门导致的物品损失（附清单）。 7.法律依据： 《住房租赁条例》第10条：不得采取暴力、威胁等非法方式催缴租金； 合同第五条5款：甲方提前收房需补偿1个月租金，但乙方未获补偿； 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中加重消费者责任的无效。 8.备注：已同步投诉至苏州市住建局（0512-65****15）、*信访局，要求查处相寓违规经营行为。 苏州市物价局（12358）举报服务费欺诈，并向住建部“随手拍”*台提交违规证据。
投诉进度
