菲利普自行车存在严重质量问题且售后拒绝退货退款
网友保保_7Ey8EMYG
我在京东平台的（PHILLIPS菲利普旗舰店）店铺全称，该店铺商品体验为4.7分，物流速度为4.8分，客服表现为4.8分。具体信息在京东订单编号31****339535，我在它的店铺于2025年3月23日购买了一辆自行车。骑行一个月的时间出现了很多问题：在骑行过程中脚踏突然掉落，导致我左腿摔倒受伤；自行车的停车制动材质不好，在没有刮风下雨的天气下，每次找到自行车的时候，自行车都是倒在地上的，停车制动完全没办法立住自行车；以及自行车的变速器问题，在发货时商家将自行车的变速器装反发货给我，却将白说成黑，说没有装反。2025年4月21日，找到自行车时，自行车的变速器没办法正常拧动，商家提出的两种办法我试过之后也修不好变速器。变速器的作用就是辅助自行车上坡下坡以及正常使用。现在自行车变速器已经没办法正常使用，自行车就无法正常骑行。同时还有脚踏和停车制动的问题。于是我向商家发出了退货退款售后，商家以超过30天无理由退换为由拒绝了我的申请，此时距离我买自行车仅过34天。商家还将原因归于我本身，而非是他们的自行车问题。我向京东专员反馈，并发起纠纷单。经过与京东专员多次协商，第1个专员在最后一次打电话给我时提出提出补偿我100京豆，我拒绝了，这只是治本不治根。并再次告诉他我要退货退款，专员告诉我他尽量与商家协商退货退款，我以为可以退掉。但是，第2个专员他直接跟我说，商家明确表示拒绝退货退款，我与他协商无果，而且第2个专员的态度非常恶劣，我对京东的售后服务真的太失望了。我在纠纷单上补充了我骑自行车受伤的图片以及变速器拧不动的视频，专员却说无法判断是否为商品质量问题。连续出现了这么多问题，这个自行车会一点质量问题都没有吗？其次，作为京东售后，没有维护消费者的权益，反而处处帮着商家说话。商家与专人的服务态度让人心寒！请审核员明鉴
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