牵手APP误判违规内容导致账号无故封禁
网友保保_VGYSWdrO
尊敬的牵手APP运营方及相关监管部门： 我是牵手APP用户（注册手机号：186****8958），现就平台在本人无任何主观违规意图的情况下，以“发布违规内容”为由封禁账号的行为，提出严正投诉与申诉。以下是具体事实陈述及法律依据： 一、事件经过与核心争议 2025年4月26日，我在与匹配用户正常交流时，对方询问我的状态，我回复“躺着休息”并发送一张穿着宽松篮球裤的躺姿照片（照片内容仅显示从腰部到膝盖的下半身，无任何暴露或性暗示元素）。约30分钟后，账号突然被封禁，封禁通知仅标注“违反社区规则”，未提供具体违规证据或人工复核机会。 经自查，照片中裆部隆起系宽松衣物自然褶皱导致，无任何刻意展示或不当内容。该角度拍摄纯属生活场景记录，且符合《网络信息内容生态治理规定》第七条关于“性暗示内容”的界定标准（需存在主动挑逗或明示性行为）。平台仅凭机械图像识别判定违规，未结合上下文语境及用户历史行为综合判断，明显构成误判。 二、平台违规行为分析 1.用户协议模糊与管理权滥用 《用户协议》仅笼统禁止“低俗、违法信息”，未明确“性暗示”的具体判定标准（如拍摄角度、衣物类型等），用户无法预判行为边界。平台单方面以“违反社区规则”为由封号，实质是通过格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》第四十九条关于“不得不合理限制用户权利”的规定。 3. 申诉程序形同虚设 我通过APP内申诉入口提交3次书面申请，均收到模板化回复“不解封”，致电人工客服2次均表示提交人工审核，但未得到任何后续答复，未获得人工复核机会。平台拒绝提供举报证据或违规判定依据，剥夺了用户的知情权与申辩权，违反《网络交易监督管理办法》关于“公平处理争议”的规定。 4. 个人信息保护存疑 封禁后，平台拒绝提供账号注销及个人信息删除功能，长期保留身份证、照片等敏感数据，违反《个人信息保护法》第47条关于“用户有权要求删除个人信息”的规定。若平台将用户数据用于商业分析或第三方共享，还可能构成对隐私的二次侵害。 三、法律依据与诉求主张 1. 立即解除账号封禁 根据《网络信息内容生态治理规定》第十四条，平台应对误判内容及时纠正。我要求在3个工作日内恢复账号功能 投诉人：李锟辉 联系方式：186****8958 日期：2025年5月3日 附件：封号通知截图、照片原图、充值记录、申诉记录
投诉进度
