投诉苹果官网退款纠纷
网友保保张先生
4月5日早上未成人点入苹果商店下载了一健清理大师软件然后卸载了这个软件,这个软件是自动续费的连续扣费三星期总费用195元打了苹果客服,他们也解决不了订单号MLV35KSWBT 2.两次退款申请被拒:2025年4月25日**:首次通过苹果官网申请退款,被拒,理由为“不符合退款政策”。2025年4月26日:按苹果客服建议二次申请,仍被拒,未说明具体原因。3. 苹果客服推诿与误导:2025年4月2 8日:致电苹果客服(400-666-8800),对方称“平台无权追回资金,需联系开发者”。2025年4月2 9日**:再次致电苹果客服,客服竟建议“自行处理或卖掉账号”,并称“扣款无法追回,苹果只是平台钱都在软件方那里”。 ****推卸责任:2025年4月30日:向ELSA(support@****)发送邮件,对方回复“仅能通过苹果处理退款”。—--###**二、侵权事实与法律依据**####**1.苹果的违法行为**- **违反《电子商务法》第38条**:>“平台明知经营者侵害消费者权益未采取必要措施的,承担连带责任。”**事实**:苹果明知ELSA未履行自动续费告知义务,仍纵容其扣费,并拒绝履行平台责任。- **违反《消费者权益保护法》第8、4 4条**:>“消费者享有知情权,平台无法提供经营者信息时应先行赔偿。”**事实**:苹果未在订阅页面显著提示自动续费条款,且推诿退款责任。-**违反《民法典》第577条**:>“当事人一方不履行合同义务,应承担继续履行、赔偿损失等责任。”**事实**:苹果公司客服不作为明知未履行告知义务,仍纵容其扣费并拒绝