投诉威特斯退款纠纷
网友保保_af6b0ccc
我于2017-2022年陆续在庆元县威斯特洗衣店充值，截至2025年4月18日，卡内余额仍有2393元。2025年4月18日，我从同事处得知威斯特洗衣店将于四月底终止营业。于是向店主张佩玉提出退还卡内余额的要求，遭到其拒绝。2025年4月21日，我向庆元县经济商务局反映相关问题，对方称经过沟通，商家认为其还在营业不同意退款，但卡内余额仍然可以消费，建议尽快前往消费。为减少损失，我自4月18日至5月1日陆续在店内消费。截至5月1日卡内余额1051元。4月30日，我再次前往店内协商，对方说当天为最后一天营业，可以为我增加5月1日1天的洗衣服务，之后不再营业。对于退款请求商家也再次拒绝，说充值卡只有两年有效期，5月1日之后余额既不能消费也不能退还。 根据《民法典》第496、497条，《消费者权益保护法》第26条，商家充值卡两年有效期，不提供任何退款的条款明显违背公*原则，不合理的免除了其提供洗衣服务的义务，排除了我依法解除合同，请求返还预付款的权利，属于无效格式条款。即使2年有效期条款有效，根据浙江省实施《消费者权益保护法》办法第11条，在有效期届满之后，商家也应该退还预付款余额或延长期限。所以余额有效。商家终止经营，只在店内小范围张贴了通知，并未遵守《消费者权益保护法实施条例》第22条和浙江省实施《消费者权益保护法》办法第11条，提前以电话、短信和电子邮件形式告知我。根据民法典563条，《消费者权益保护法实施条例》第22条和浙江省实施《消费者权益保护法》办法第11条，我有权在商家终止经营的情况下要求退款。在我得知后，商家不仅拒绝了合理的退款请求，还要求我在四月底前消费完卡内余额，否则余额过期作废不予退还。因洗衣服务属于生活服务，应满足日常生活需要，不是一次性的消费，商家属于利用格式条款进行强制交易，严重侵犯了我的消费者权益。
投诉进度
