怡瑞造型退卡难且跨店优惠不一致
网友保保_1g79zNBA
我是2022年11月6号前往牛街店做造型，过程中一直在推荐诱导办卡，说新店开业怎么怎么合适，确实做造型的店员弄的挺满意有耐心，软磨硬泡办了卡。期间也正常消费了几次，但24年发现怡瑞造型陶然亭店网上团购价格比我用会员卡价格还要划算，所以我前往陶然亭店做了染发造型，结账问了一下是否能用会员卡享受同等团购优惠，陶然亭店员明确告知有会员卡但每家的优惠力度和折扣也是不一样的，即不能享受团购一样优惠也不能享受和牛街店价格一样。如果以后还想优惠，让我把牛街的卡退了，在陶然亭店充值，所以当时结算我是网上团购的券结算的。事后（2025.1.5），我去了办卡的牛街店说明情况，想享受更大优惠，把卡退了打算办理陶然亭店的会员卡，但店员告知由于个人原因不能退卡。我强调办卡的时候并未告知不退卡，说是店里规定也未拿出明确规定告诉我。最终与店里沟通说帮忙转让，我把卡留在店里半年，今年4月我联系怡瑞热线电话咨询退卡，客服态度非常恶劣说不给退卡，并告知如果退卡必须把以前消费的优惠折算，不能退换全部金额。（不能退换全部金额是之前办卡并未告知，25.1.5去店里退卡也没有告知，我提出质疑，但客服态度很强势说规定），之后我联系店里人员问是否转让出去，说没有，再我给客服打完电话后，这次告诉我如果坚持退卡，只能退换567元，不能退全部855元。（再办卡时并没有告知不能退卡和退卡需要扣减原来享受的优惠），出于拉扯时间过长，每次去消费感觉都很压抑，无奈只好答应办理退还567元，退还金额已到账(打款前客服致电确认了我的账户信息，收到显示是个人转账而不是怡瑞公司)，我申请怡瑞公司退还我剩余卡金额288元。 投诉理由： 1.办卡存在诱导消费，办卡是未告知不退； 2.办卡未告知不能退卡且未告知不能退换全部金额； 3.办卡在其他门店未能享受同样价格优惠； 4.客服态度恶劣，规定多变。
投诉进度
