星火保未经授权自动扣款且客服无法联系
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我父亲是一名63岁的农民工，识字不多，也不懂手机操作。今天我们在查看他的银行卡账单时，突然发现一笔199.8元的异常扣款。我帮他拨打银行客服，才被告知这笔钱是通过京东平台，被一个叫“星火保”的保险扣走的。进一步查询后才发现，从2025年1月29日开始，星火保就每月自动扣款，一共扣了799.2元。我父亲对此毫不知情，也从未收到任何通知或提示。 一、投诉事项 1. 未经授权自动扣款 我父亲从未主动购买或授权任何保险产品，却在不知情的情况下，从2025年1月29日起每月被自动扣款。首次扣款0.6元后，每月1日扣款199.8元，至5月1日已累计799.2元。全程未收到任何保单、短信或扣款通知。 2. 扣款信息隐蔽，难以及时发现 扣款记录在京东平台的银行账单中无任何体现，直到今天打电话问银行，才知道是通过京东渠道扣款。联系京东客服，也无法明确告知是否还会继续扣款，令人非常不安。 3. 无法联系客服退保 多次拨打星火保客服电话400-619-9588，始终无人接听； 尝试在星火保微信小程序中退保，多次操作也未成功，系统无任何响应。 二、投诉请求 1. 请星火保立即全额退还至今所有的异常扣款，共计799.2元，并关闭所有扣款保单 2. 请帮助我关闭京东平台上与星火保有关的自动扣费功能，避免再次扣款。 我们是普通的农民家庭，辛辛苦苦攒一点血汗钱，希望有关工作人员能够体谅我们不懂技术、不懂保险，帮我们处理这个问题，万分感谢！ 此致 敬礼！
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