安能物流恶意拒收、价格欺诈及服务态度恶劣投诉
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一、核心事实与违法行为 1. 恶意拒收与单方取消订单 事实： 2025年5月3日，我通过安能物流系统下单寄件（货物信息：体积0.1立方米），系统生成运费 41.18元。网点人员以“未包装”“体积超标”为由拒收，要求自行包装后仍改口称需收费 400元→80元→100多元，并于5月5日16时单方取消订单（附系统订单取消截图）。网点承诺“晚上取件”但未履约，导致我被迫通过京东快递寄出，支付运费 77元（附京东快递单据）。 违法依据： 《快递市场管理办法》第二十一条：企业不得无正当理由拒绝服务。 《电子商务法》第四十九条：订单生成即视为合同成立，企业不得单方毁约。 2. 价格欺诈与收费不透明 事实： 系统定价41.18元，网点虚构高价（400元→80元→100多元），且未提供计费依据。 违法依据： 《价格法》第十四条：禁止利用虚假价格手段欺*消费者。 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易权。 3. 服务态度恶劣与侮辱性言论 事实： 短信记录显示网点人员使用“不发你取消订单吧”“能听懂吗”等侮辱性语言（附截图）。 违法依据： 《消费者权益保护法》第二十七条：禁止经营者侮辱消费者人格。 4. 规避保价责任 事实： 网点声称“包丢不保损”，推卸运输责任。 违法依据： 《快递暂行条例》第二十七条：保价货物应按声明价值赔偿，格式条款免责无效。 二、赔偿主张与法律依据 1. 差价赔偿 主张：要求安能物流赔偿京东快递与原订单的运费差价 35.82元（77元 - 41.18元）。 依据： 《民法典》第五百七十七条：违约方需赔偿因违约导致的直接损失。 司法案例支持：福州黄先生因安能物流拒赔保价损失，最终通过法律途径获全额赔偿。 2. 其他诉求 1. 立即整改：彻查延庆区网点，公示处罚结果； 2. 书面道歉：就恶意拒收、价格欺诈等行为向消费者致歉； 四、法律条款摘要 1. 《快递市场管理办法》第二十一条：企业不得无正当理由拒收货物。 2. 《价格法》第十四条：禁止虚构价格诱*交易。 3. 《快递暂行条例》第二十七条：保价货物按声明价值赔偿，免责条款无效。
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