苹果支付未跳转付款界面直接扣款且退款无门
网友保保_T0FG8E2K
已完结
我于2025年4月23日用苹果支付订阅了爱笔思画包年会员，因为上面写着免费试用七天到期自动扣，结果订阅时就给我扣了，而且当时苹果支付并没有弹出付款页面，直接在软件内就给我扣了，导致我当时并不知道扣费，所以这笔费用是在我完全不知情的情况下扣的，然后我在5月4号才发现这个扣费，因为这个软件我根本不用，当时只是试用一下，而且这个费用是在我完全不知情的情况下扣的，所以我便提交了申请退款，结果审批不通过，我打苹果客服电话询问不通过的原因，他们也不说，还说他们不是负责审批的，问他们要审批部门的联系方式他们说他们也不知道，一直推脱责任，还阴阳怪气。 我的诉求点是退费 退费理由有：这笔扣费是在我完全不知情的情况下扣的，这违反了消费者保护法 还有苹果支付在支付时不跳转支付页面，而是直接在软件内扫个脸就扣款了，只显示已订阅，这一点严重违反了消费者保护法的知情权，直接导致我当时完全不知道扣费了，以为只是订阅了七天内取消就好 再强调一下我投诉的重点：苹果支付没有跳转到付款界面，直接在软件内扣款，导致我完全不知道扣款了
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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