Soul账号被误封且申诉无门要求解封及解释
网友保保_ZhapjCOk
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我的账号为:136****5859，于2025年5月6日早上7:58分，被soul官方临时封禁账号登录。随即我立刻开始按照申诉指引进行申诉。并拨打soul官方客服热线进行申诉。至2025年5月5日晚18:53分时，收到soul官方回复的手机短信，说我违反了soul用户协议第2.2.9条款的规定，需要我登录soul，然后根据申诉指引进行身份验证，即可正常使用了。然而，当我打开soul，准备进行上述操作时，却发现，提示我，我的手机设备被限制登录了。我连申诉按键都找不到了。你让我什么身份验证？我的诉求如下:1.恢复我的账号的正常使用。2.为何我正常申诉，反而越申诉，结果越严重？3.给我发信息让我登录app进行身份验证，然而却冻结我手机设备的登录，这不是前后矛盾吗？4.我使用soul软件只有5天时间，并没有发表不当言论，或者其他不合适的图片等违反规定的行为，为什么对我封禁？说我违反用户协议2.2.9，请问具体指的是我什么行为违反的该款协议？
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已解封，感谢。
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昨天我打soul客服电话，客服让我发邮件把资料给你们进行身份校验，我已经发了邮件，麻烦尽快审核，帮我解封吧。谢谢，麻烦了。
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【SoulAPP】您好，经检测您的账号存在异常行为，根据《用户协议》 2.2.9 条相关规定，为保障您的账号安全，请您本人前往Soul App登录页面，点击申诉链接，选择自助申诉进行一次身份校验，通过校验即可正常使用，感谢您的支持与理解！
贵司请不要给我回复这样的话，因为我的手机设备也被你们封禁了，根本进不去app进行身份验证。请贵司帮我想想其他办法进行解封，谢谢！
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我的账号在5月6日上午7:58分时被限制登录，然而我根据指引进行正常申诉后，在当晚收到官方回复信息，让我登录soul的app，在申诉指引后进行身份验证后就可以正常使用。但是我登录app后，却发现连我的手机设备都被封禁了。那么请问，你们这不是自相矛盾吗？又让我登录进行身份验证。又封我的手机。请问我该怎么办？我的诉求:1.恢复我账号13661975859的正常使用。2.贵司前后自相矛盾的操作是因为什么？3.贵司给我发信息说我违反了贵司的用户协议2.2.9的条款，那么请问，是我具体哪个行为违反的？此致敬礼！
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我的账号为13661975859恳请soul官方对我的账号解封，谢谢！
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