小米12sPro过保后烧屏问题及客服态度恶劣投诉
网友保保_uLYrjZlC
已完结
投诉进度 2023年10月在淘宝百亿补贴购买了小米12sPro手机一部，从去年年底到今年开始手机开始出现烧屏问题，越来越严重，手机是在去年2024年10月18日过保之后才出现的烧屏问题。这款屏幕问题很大，有人烧屏有人出现绿线，查到该型号手机是用三星E5屏幕，该屏幕是存在有设计陷的，根据《消费者权益保护法》及《实施条例》:产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计 或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任。根据消费者保护法第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任，我要求进行补偿或者维修。来自小米客服专员的态度极其不佳，可以说把气撒到了消费者身上！普通客服那时候说会给我补偿优惠券什么的，我说不同意，因为这个屏幕一千一百多这么贵，补偿几十块钱优惠券想草草了事根本不可能，所以他们把我的问题反馈给了客服专员，我在向专员陈述此事时，他对于上一个人说的补偿完全不认账，并一口咬定过了保修期就不维修了，潜意思就是不关我们的事（严重违反消费者保护法），然后我给他举了个例子:“手机过保了那手机爆炸了也跟你们没关系呗”，那个专员不乐意了：“如果您爆炸了请给我们提供爆炸凭证”，我请问呢？懂不懂什么是举例子，我说爆炸就真让我爆炸是吗？会说话吗，小米客服就是这样培训的是吧。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
客服专员到现在没有联系我今天，
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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