京东售后不公，拒绝合理退货要求并缺乏有效证明
网友保保_jJAEdhpG
本人于5月3号在OPPO京东自营店购买oppo pad 4pro平板电脑一台.因参与了国补，所以需要现场激活给快递小哥拍照二维码，所以没有时间自己拍照拍视频录制开箱开机视频。随后在使用了几次之后不符合我的预期（续航很差，打游戏发烫严重）所以选择在5月5号退回该产品（依法申请7天无理由）；并按平台要求将商品妥善包装后交由快递员寄回。京东售后于5月2日反馈称“设备存在划痕，影响二次销售”，拒绝退货退款，但仅提供一张角度单一、清晰度不足的局部划痕照片，且未提供以下关键证明材料： 1. 能够证明划痕属于本人退货商品的唯一性证据（如物流全程追踪视频、开箱检验完整记录等）； 2. 商品返回后首次开箱检验的完整视频（含设备外观360°检视过程）； 3. 划痕形成的合理推断依据（如与尖锐物体接触的痕迹比对、受力方向分析等）。 本人郑重声明：退货前已全面检查设备外观，确认无任何划痕或损伤，对京东所述“划痕”的真实性、关联性及形成原因存疑。 二、法律依据与合理诉求 （一）法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条： “经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。” 另根据《消费者权益保护法》第二十六条： “经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定。” 若京东主张“商品存在划痕影响二次销售”，应依法承担举证责任，提供完整、客观、可追溯的证据链，而非仅凭一张照片作出单方面认定，并且无法证实由本人所造成。 （二）具体诉求 1. 立即办理退货退款：本人退货符合7天无理由政策，商品在保管期间无任何损伤，京东无权以“莫须有”的划痕拒绝消费者合法权益。 2. 公开完整检验证据：请京东提供退货商品物流签收时的开箱检验完整视频（含设备外观全方位拍摄记录）、划痕部位与商品机身序列号对应的唯一性证明，以自证主张。 3. 书面解释划痕成因：若坚持存在划痕，请出具第三方权威检测机构的鉴定报告，说明划痕的具体位置、形成时间及受力痕迹，排除物流运输或仓储环节造成损伤的可能性。是由人为使用哪种锐利物品造成。
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