广州银行第三方暴力催收及骚扰投诉
网友保保_2568b685
本人是广州银行的信用卡/贷款客户（卡号/账号：6228750300001735），长期以来一直保持按时还款的良好记录。然而，因近期投资失败导致资金周转困难，在逾期前已主动与广州银行客服沟通说明情况，但银行不仅未给予合理的协商空间，反而在未提前告知的情况下，委托第三方催收公司对我进行暴力催收、骚扰，严重侵犯我的合法权益。 投诉内容如下： 1. 违规暴力催收：第三方催收人员使用网络电话（如：虚拟号码、高频更换号码）在五一节假日期间（2025年5月1日至5日）持续骚扰，每日拨打次数超过4次，严重干扰正常生活。 2. 语言侮辱与嘲讽：催收人员态度恶劣，多次使用“老赖”“没钱就别借钱”，你是啊猫啊狗等侮辱性语言，甚至威胁“联系家人单位”，完全无视《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及《互联网金融逾期债务催收自律公约》中对催收行为的规范。 3.催收公司以及催收人员，在未确定接电话是否本人的情况下还一直催收，催收过程中也从未告知公司名以及工号，为暴力催收逃避责任留下伏笔。 4. 漠视用户协商意愿：本人多次强调当前困难并表达还款意愿，但银行及催收方拒绝沟通，一味施压，违背银保监会关于“金融机构应平等协商处置债务”的规定。 本人诉求： 1. 广州银行立即停止第三方公司的暴力催收行为，并对已造成的骚扰与精神损害致歉。 2. 彻查催收公司以及催收过程中的违规行为，并书面反馈处理结果。 请广州银行及监管机构（银保监会、人民银行广州分行）严肃处理此事，维护金融消费者合法权益！ 投诉人：黎艳锋 联系方式：132****4854 日期：2025年05月07日
投诉进度
