深圳市前程致远教育咨询有限公司退费及虚假宣传投诉
网友保保_c75f8563
已完结
本人2024年与深圳市前程致远教育咨询有限公司签订了研究生培训合同价格共5888元。后续我因为没有学完课程要求退费，其中未上的课属于未消费部分，我有权主张机构按比例给我退费但被告知不予退费。且在签订合同时，机构存在虚假宣传、虚假承诺、诱导消费，严重违反《消费者权益保护法》，签订合同期间存在没有明确告知消费者重要信息，而导致消费者错失有效退款时间。事后商家态度也一直都是以各种理由推脱责任，严重损害了我的合法权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
所有的课程和服务都已完整提供，学员再三强调没有接受到完整服务，有些课程也并没有学习，这些都是学员因为个人原因没有去上课，并不是我们没有提供给学员。至于“面试走个过场”“一定会过”这些仅仅只是给学员的一些鼓励，未给学员提供过关于面试包过的保障，并无违规之举。
用户补充投诉
补充内容
我并没有接受到完整服务。有些课程也并没有学习，不存在接受全部的服务。另外该销售的言语“面试走个过场”“一定会过”都属于诱导性言语，就一个授课平台，怎么就能给消费者如此的保障，言语明显存在不合规之处！
企业跟进
跟进内容
给学员开通的课程已经全部上完，公司的课程成本已全部交付出去了，学员因为个人原因没有上课，需要自行承担，不支持以此理由退费。另外，从聊天记录看，销售是正常介绍课程专业和服务，不存在诱导行为。
用户补充投诉
补充内容
该公司销售也存在诱导行为，催促消费者缴费等
用户补充投诉
补充内容
上述该公司提供的证明，只是开通了网络提供课程仅此而已，但是其中未上的课属于未消费部分，我有权主张机构按比例给我退费但被告知不予退费。签订合同期间存在没有明确告知消费者重要信息，而导致消费者错失有效退款时间
企业跟进
跟进内容
涂媛媛该学员提交退费申请后，已跟学员对接并且明确告知其按照合同未有达到退费标准，已跟其说明情况：关于学员表示课程没有学完要求退款一事，从合同上可以看出学员报名于2024年5月9日，和我司提退时间是2025年5月6日，按照协议合同：报名超过30天后不予已办理退费，在第一年，学员因为个人原因没有参加考试，无法提供成绩证明材料，理赔方案申请也不通过。双方的服务期在今年的4月30日也已终止，从课程排表中可以看出在服务期内，所有的课程和服务都安排完毕，目前也是无费可退，至于学员因为个人原因没有学完课程，需要自行承担。
另外，在签订合同时，我司是有把合同发给学员签署的，整个过程合同都是公开明确的，并不存在诱导消费和虚假宣传等行为。
我司收到学员的退费申请后，积极处理，并无出现推脱责任的情况，根据合同正常给学员走售后流程，经核实，学员不符合退费标准。
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