悠家民宿浴室玻璃门爆裂致伤投诉
网友保保_TMejbzuW
投诉信 致悠家商家 本人于2025年5月10日，入住美团平台旗下位于深圳市的民宿，订单号:4990****0290。此次入住期间因浴室玻璃门存在严重安全隐患，导致本人身体受伤及财产损失，且后续协商过程中贵方处理态度消极，解决方案缺乏诚意，现正式提出投诉并重申合理诉求。 事件经过 1. 安全隐患致伤 入住前并未告知房屋内安全隐患，也未粘贴告示提示。 入住次日半夜12点钟左右，本人于浴室洗漱时，因浴室玻璃门年久失修（门框锈蚀、玻璃边缘有明显裂痕），玻璃门突然爆裂，飞溅的碎片导致本人左脚趾被割，伤右脚底板，右手手指，当场血流不止。本人立即于美团平台购买伤口清创药品。 2. 事故发生后，本人已拍摄浴室玻璃门破损状态、伤口照片及视频，并第一时间通过微信平台消息/电话等渠道，联系民宿管家及平台客服报备，要求紧急处理并协商后续事宜。 商家消极处理过程 1.拖延敷衍态度 客服管家起初以“需上报负责人”为由拖延回应，超12小时未提供有效解决方案，导致问题重复陈述。 2.解决方案不合理 经多次催促，悠家方最终提出的方案仅为“退还当日房费”，对医疗费用、误工损失及精神损害避而不谈，与《消费者权益保护法》中“经营者应保障消费者人身安全”的规定严重不符，亦违背平台服务承诺。 3. 要求贵方承担全部医疗费用200元、误工费3*100=300元及精神损失费500合计1000元； 4.书面致歉 要求民宿经营者及平台以书面形式对管理失职致歉； 5.整改承诺 要求平台核查该民宿安全隐患，督促其全面检修设施并向本人提供整改证明，避免同类事故再次发生。 请贵方于3个工作日内明确答复。若仍未获妥善解决，本人将保留向消费者协会（12315）、文旅部门及法律途径进一步维权的权利。 投诉人：陈惠姗 联系方式：157****3652 日期：2025年5月11日 附件:事发现场，受伤实况，沟通记录
投诉进度
