腾讯游戏未成年人充值26000余元要求退款无果
网友保保_y42lloCt
处理中
孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的pubgmobile游戏中，在2024年6月至2025年3月中，游戏充值消费合26284.89计元。事情发现后跟孩子沟通中得知，这款游戏并未设置人脸识别，刚开始孩子尝试玩的充值了后悔害怕家长发现自己要求退款被拒，被游戏充值方的诱导消费，孩子不知不觉就被带入了。为了挽回损失就去派出所报案让其协助在腾讯公司未成年退款平台发起申请退款，结果以游戏充值记录不在他们监管范围内为由拒绝退费！后来跟客服协商无果！还让继续等待。这笔钱对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平，监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉，希望政府可以帮忙处理，非常感谢。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
