未成年期间充值要求退款未果

网友保保_JAhg1Am1 2025-05-21

已完结

我于五月二十日发现孩子使用家长的QQ账号23****2534长期在腾讯游戏名下的王者荣耀和和平精英进行充值，从2021年8月13日至2025年5月6日累计充值金额达人民币5717.49元，在腾讯客服进行了提问“小孩刚成年在未成年期间进行的充值金额如何进行退款”，客服给出的回答是到腾讯未成年人家长服务平台进行未成年退款申请，但是由于孩子在今年五月十一日就已经成年所以不能直接申请未成年退款，现在我的诉求是让腾讯游戏进行一定程度的退款，还望尽快处理。

投诉进度

用户申请完结

2025-05-21 12:40:32

申请原因

部分消息填错

消费保投诉平台审核通过

2025-05-21 11:27:56

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-21 10:34:46

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投诉信息

投诉问题：

交易问题退款纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

5717元

投诉编号：

98864347

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