成都乐易教育课程质量与服务问题投诉
网友保保_VghCBJPC
已完结
本人于2024年02月29日通过微信平台购买了由成都乐易教育科技有限公司提供的心理咨询师课程（课程总费用：3680元）。现因以下原因要求退费，但多次与机构沟通未果，特此投诉： 1. 课程质量与宣传不符 - 机构宣传时承诺的课程内容（如师资力量、课程时长、服务内容等）与实际提供严重不符（例：宣传为“名师直播授课”，实际为录播视频；承诺的答疑服务未兑现）。 - 课程内容存在明显错误、技术故障或无法正常使用（如平台频繁崩溃、课件无法下载等）。 2. 服务承诺未履行 - 机构未按合同约定提供服务（如未按时开课、无故取消课程、未提供承诺的学习资料等）。 - 客服长期不回应或推诿责任，拒绝协商解决。 3. 退款政策不合理 - 根据合同条款，本人符合退款条件（如开课前7日内可无理由退款、课程未使用等），但机构拖延退款或拒绝处理。 - 机构单方面设置不合理的扣费条款（如扣除高额手续费、强制转为其他课程费用等）。 4. 其他问题 - 虚假宣传（如夸大课程效果、虚构学员案例等）。 - 机构经营异常（如突然停课、无法联系负责人等）。 诉求 1. 要求机构在5个工作日内全额退还课程费用，共计3680元（附付款凭证）。 2. 若因机构责任导致额外损失（如误工费、交通费等），要求合理补偿。
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解决方案
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