喜柚情感咨询虚假宣传诱导消费且拒绝合理退款
网友保保_OJvFYBlg
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2025年4月19日，本人通过小红书刷到该司“保婚协议”“100%匹配对象”等宣传信息，当日添加微信。 4月20日，、该司工作人员以“限时优惠”“保婚保障”为由，诱导本人至公司面谈，未充分告知合同条款即要求支付39,800元服务费，并签署《婚恋介绍服务合同》。 合同陷阱 单方解约条款无效：合同第4.4条“甲方单方解约不退费”未以加粗、下划线等显著方式提示，涉嫌违反《民法典》第496条格式条款无效规定。 违约金条款违法：第5.4条约定“单方解约需支付30%违约金”，但该司未实际履行任何服务（无匹配记录、无咨询服务），实际损失为0，违约金显失公平。4月23日，因工作异地辞职，本人提出退款。该司要求提供辞职证明，并声称“服务已开始”，需扣除30%违约金（11,940元）。 4月25日，该公司米岚主任称“扣除20%违约金（7,960元）”，并谎称“已提供感情梳理服务”，但未提供任何服务记录或凭证。 4月28日，该司以“五一后答复”搪塞，拒绝明确退款方案。 诉求1. 退还全款39,800元； 2. 查处虚假宣传“保婚”承诺； 3. 对格式条款违法行为罚款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
喜柚情感咨询（广州）回复：公司昨天跟会员达在共识，同意扣除3000手续费，完成终止合同的约定。公司退款需要申请和走流程，并非是公司有意拖之，只要签定退款协议，我们尽快提交完成流程以最快的速度到帐。
解决方式
已解决
解决方案
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