众安易行汽车服务公司涉嫌欺诈销售及拖延理赔
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尊敬的消费保平台： 本人现就众安易行（四川）汽车服务有限公司涉嫌欺诈销售保险及恶意拖延理赔事宜提出投诉，恳请平台依法维护消费者合法权益。 2025年3月13日，该公司业务员冒用平安保险公司名义，通过电话实施欺诈性销售行为，诱使本人为家用新能源汽车签订机动车保险合同。2025年4月15日，车辆发生交通事故导致电池受损，在取得交警责任认定书后，本人第一时间向该公司报案。 理赔过程中，该公司存在多项严重违约行为：其一，理赔人员起初承诺绕开4S店 通过厂家直接维修电池包，并保证在报案后第二周内完成理赔，但后续态度骤变，采取拖延、推诿、拒接电话等方式逃避责任；其二，保险合同明确约定"30日内处理完毕"，现距离事故报案已超30个自然日，该公司既未出具书面理赔方案，亦未作出任何合理解释；其三，客服人员对合同条款随意曲解，先是将"30日"擅自解释为"30个工作日"，又以格式条款 主张新能源电池最高赔付1万元。 经咨询专业法律意见，上述行为已严重违反《民法典》相关规定：根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，保险合同中的"30个工作日"解释属于单方恶意曲解，合同约定的"30日"应按通常理解为自然日；同时，限制电池赔付金额的格式条款，既未履行提示说明义务，又不合理免除企业责任、排除消费者主要权利，依法应认定为无效条款。 综上，众安易行（四川）汽车服务有限公司的行为已构成合同违约及消费欺诈，严重损害消费者合法权益。现恳请贵平台介入调查，督促该公司立即履行保险合同义务，对受损车辆进行合理维修或赔偿，维护市场交易秩序和消费者合法权益。
投诉进度
