Tims咖啡食品质量问题，要求按《食品安全法》赔偿
网友保保_dc854a52
已完结
2025年5月12日中午，我通过饿了么平台购买了Tims天好咖啡（北京远洋未来汇店）的“春日彩虹午餐盒套餐”。但当日未食用套餐中的“蛋香鸡腿肉贝果堡”，到5月14日早晨食用时，发现中间鸡腿肉里有一部分为生肉，随即我拨打了门店电话，但门店说只有仅退款的权利，并承诺会上报给公司，会有客服部门联系到我。 5月14日19:26我接到了该公司客服部门的回复，称已了解事情过程并看了门店的录像（但当天并没有客服人员跟我联系，听我叙述事件全貌与上传照片），对此事的处理结果也是仅退款。我明确表示了不同意，并要求已《食品安全法》148条规定，按照金额10倍，金额不足10倍时按照1000元进行赔付。客服表示会上报，并发给我一条短信，让我打开短信链接并上传食物照片，会在第二天（5月15日）中午进行回复。 5月15日中午12:02，客服回复我经过看到我的照片和他们继续上报的结果，处理方式仍为仅退款。至此，该公司客服表示没有其他解决办法。 我认为此事的处理方法不符合中华人民共和国《食品安全法》的规定，特此投诉，希望该公司能按照《食品安全法》148条相关规定，按照金额10倍，金额不足10倍时按照1000元进行赔付。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
已协商一致，不需要再进行投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
