Tims小程序配送信息不透明、客服失联
在Tims小程序购买了咖啡和食物小程序上看不到送达时间也没有骑手路径 过了快1个小时也不知道餐送到哪里 联系骑手也态度恶劣 联系客服也没人理 6块钱的配送费到底有啥用 又慢又不知道骑手到哪了
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
tims咖啡拒取消订单且不处理售后
2025年11月15日，京东外卖上在tims天好咖啡（天富欧陆荟店）下单了咖啡，下单后四分钟内申请了取消订单，商家一直没有回复信息，等了二十几分钟才回复拒绝了取消订单申请，坚持出餐派送，联系骑手，说不能挂单，要派送，我在淘宝上在本店重新下单了，说要拒收之前的订单，一直没有回应和处理售后问题
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
已完结
Tims咖啡虚假发货且拒不退款
2025年10月4日在小程序下的单，店家一直已没有骑手配送为由不配送，直到店家关门显示订单已完成，你小程序不能配送，为啥饿了么可以送！第二天我联系客服才退款，我帮我的客人点的咖啡，我被客人投诉了！
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
已完结
Tims咖啡超时不发货且客服推脱
2025年10月3日十二点在Tims咖啡的萧山医院大堂店用微信网购了食物，到现在仍然未发货，联系客服申请退款也是推脱的态度，都快被饿晕了还要被这么搞心态，实在是过于恶劣。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
外卖商品中发现毛发
8月1日早上，在外卖*台买了一份tims的产品，里边有个薯饼上有毛发
投诉问题
商品破损
已完结
Tims咖啡饮品中发现虫子，质疑食品安全与售后赔偿不合理
我于2025年6月18日上午9点8分买了tims咖啡紫金大厦店的随心配套餐美团外卖，喝了一口咖啡觉得咖啡味道淡想补咖啡液，打开了垫纸发现咖啡内漂浮一个很大的虫子。与门店及400沟通，都反馈无法提供对应赔偿，仅可以退货。tims400反馈是过程中进去的虫子，我想请问，看看图三，虫子怎么通过那么小的杯盖口飞进去，tims家的垫纸是支持虫子透过吗？如果是从吸管飞进去的，那么为什么虫子是漂在饮料上面，而不是被我一口嗦进去了？6月17日也是从tims紫金大厦买了套餐，结果送错，6月18就发生了食品安全问题，严重质疑tims品牌的品控。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、货不对板
已完结
Tims咖啡食品质量问题，要求按《食品安全法》赔偿
2025年5月12日中午，我通过饿了么*台购买了Tims天好咖啡（北京远洋未来汇店）的“春日彩虹午餐盒套餐”。但当日未食用套餐中的“蛋香鸡腿肉贝果堡”，到5月14日早晨食用时，发现中间鸡腿肉里有一部分为生肉，随即我拨打了门店电话，但门店说只有仅退款的权利，并承诺会上报给公司，会有客服部门联系到我。
5月14日19:26我接到了该公司客服部门的回复，称已了解事情过程并看了门店的录像（但当天并没有客服人员跟我联系，听我叙述事件全貌与上传照片），对此事的处理结果也是仅退款。我明确表示了不同意，并要求已《食品安全法》148条规定，按照金额10倍，金额不足10倍时按照1000元进行赔付。客服表示会上报，并发给我一条短信，让我打开短信链接并上传食物照片，会在第二天（5月15日）中午进行回复。
5月15日中午12:02，客服回复我经过看到我的照片和他们继续上报的结果，处理方式仍为仅退款。至此，该公司客服表示没有其他解决办法。
我认为此事的处理方法不符合中华人民共和国《食品安全法》的规定，特此投诉，希望该公司能按照《食品安全法》148条相关规定，按照金额10倍，金额不足10倍时按照1000元进行赔付。
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、货不对板
已完结
tims咖啡食品中发现苍蝇，要求退一赔十
本人于2025年5月7日上午9:53:27在山东省威海市新威路17-5号威高广场A馆一层L-X106 tims天好咖啡购买黑松露培根安格斯贝果堡和美式咖啡一杯，共计40.5元，在贝果堡中吃出了一只完整的苍蝇，投诉至店家客服，客服态度消极，不承认是他们的问题，我的诉求是退一赔十，若不同意，我将进行起诉。
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
美团天好咖啡餐品撒漏且发现霉点拒绝处理
本人与5月7日在美团app上下单了天好咖啡的无肉也欢贝果套餐，收到餐品后不光饮品撒漏且发现面包和鸡蛋上有霉点，联系店家后对方拒不处理，已违反了食品安全法第148条，本人诉求是要求天好咖啡赔付1000元整。
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售后服务欠缺、违规商品、货不对板
已完结
Tims咖啡外卖食品含异物且售后拒绝退款
3月25日中午在tims美团外卖*台上面下了订单，吃到包里有异物，不安全不卫生！向商家小程序反馈问题，商家提议退款并补偿，但后来又反悔不愿退款，并不做任何处理。
投诉问题
违规商品、退款纠纷
已完结
