迈步教育自考网课欺诈退款纠纷
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事实与理由 2024年9月24日，本人为参加山东大学行政管理专业自考，通过线上方式与被告签订了网课服务合同 ，并在山东烟台向北京迈步教育支付了4980元网课费用。在签订合同前，被告的招生老师通过微信、电话等方式与原告沟通，以欺诈性手段诱导原告消费： - 虚假承诺考试结果：明确向原告作出“保证一次性通过考试，若考不过则全额退款”的不实承诺； - 虚构服务内容：宣称会提供加分项、考前92%考试范围资料、AI智能题库和押题密卷等实际并不存在的服务项目。原告正是基于上述虚假信息陷入错误认知，进而作出签订合同并支付费用的不真实意思表示。 在合同履行过程中，被告的欺诈行为充分显现： 1. 服务承诺完全落空：原告在后续与班主任老师对接过程中，未获任何关于加分项、AI智能题库、押题密卷的信息，考前也未收到所谓92%考试范围的资料，导致原告无法按预期备考，严重影响考试结果； 2. 服务严重失职：班主任老师回复咨询极度拖延，以“等通知”敷衍原告提问，在2025年4月14日-21日备考关键期对原告消息置之不理，且未履行告知考试报名、课程开通、成绩查询等关键信息的义务，致使原告错过重要考试安排； 3. 业务能力严重不足：招生老师对自考专业政策一无所知，在原告询问实践课程相关问题时无法提供准确答复，进一步证明其前期宣传的虚假性 。 因北京迈步教育的欺诈行为，本人参加2025年4月自考未能通过。本人于2025年5月12日依据被告“考不过全额退款”的承诺主张退款，却遭无理拒绝。北京迈步教育的行为已违反《中华人民共和国民法典》关于合同履行的相关规定，同时符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条中经营者欺诈消费者的构成要件。 请求:解除原告与被告于2024年9月24日签订的自考山东大学行政管理专业网课服务合同；北京迈步教育向本人返还已支付的网课费用4980元。 我正在联系律师准备起诉材料，如果贵机构还是拒绝退款，后续我将正式通过法律途径维权，由此产生的一切后果需由贵方承担，希望贵机构慎重考虑。
投诉进度
