沈阳鼎峰公寓单方面取消订单且态度恶劣
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我于2025年5月7日 通过 智行火车票APP预订了 沈阳鼎峰公寓（订单号：1128139****81444）的 大床房，入住日期为 2025年5月16日至5月17日，并已完成全额支付。然而，在 5月17日入住当天，酒店 单方面取消了我的订单，导致我无法正常入住。 我立即联系 沈阳鼎峰公寓 客服，对方 态度恶劣，仅告知“房间已满”，并推诿责任，要求我自行联系平台解决。随后，我多次与 智行火车票平台 沟通，但平台 未能提供有效解决方案，仅敷衍回应，严重影响了我的行程安排。 投诉诉求 1. 沈阳鼎峰公寓 需就 单方面违约、服务态度恶劣问题书面道歉，并赔偿因临时取消订单导致的损失（如重新订房的差价、交通费等）。 2. 智行火车票平台作为中介方，未履行保障消费者权益的责任，应： 协助安排 同等或更高标准的替代住宿，并承担差价； 若无法安排，需全额退款+额外赔偿（至少订单金额的30%）。 3. 要求相关部门对涉事酒店及平台 调查处理，避免类似问题再次发生。
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