中国移动轻合约套餐低消计算规则不清及解约困难
网友保保_CQKa4nNJ
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我于2025年4月份在京东购买手机，办理了中国移动轻合约套餐，承诺每月保底消费59元，即可享受购机立减两百的优惠。套餐当月生效，在5月份查看中国移动4月收费明细时发现运营商以未达到保底消费为由扣除我29.34元，但当月我实际消费105.24（含扣除的29.34元）。然后我咨询移动客服，前后共三人五次电话才解释清楚实际消费内哪些不计算为保底消费，我不认可上述回复，因为当时购机签署的合约里面并未说明其余费用不计算，对此客服回访称那是江苏的规则，不是江西规则，但我购机地址、收货地址、移动号码归属地均是江西，为什么还会弹出江苏的规则呢？另外我提出要线上解约，并且接受赔付违约金，但客服人员表示要去线下营业厅办理，对此我不接受，为什么可以线上签约不可以线上解约。 目前我的诉求是，把多扣除的钱退还到位并无偿解约。
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