361度官方旗舰店购物金退款遭拒且客服态度敷衍

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我在淘宝天猫361度官方旗舰店于2025年04月9号购买价值为1940元的购物金。4月30号我想把这个购物金退款,由于我的支付宝有异常,退款无法申请成功,5.14我申请了支付宝解封要求361度把购物金退给我,客服态度敷衍,我要求他这边如果解决不了可以申请平台客服介入,他都拒绝敷衍我说操作不了,也不退款,要求我自己去找平台,但是这边需要商家的拒绝退款才可以找平台,可是361度不帮忙拒绝申请退款这个选项,也不帮我找平台,一直拖着

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361客服一直不帮忙介入平台,我有去了解客服权限,都是可以帮消费者介入平台的,也可以帮消费者重新开启售后入口,时效是有一个月的,我们是4.30就申请退款,根本没有过1个月的时效只有361一直拖一直不给解决
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