牵手APP账号无故封禁，要求解封并提供证据
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投诉对象：天津来福文化发展有限公司（牵手APP运营方） 申诉人：[彭崇哲] 联系方式：[156****1256] 申诉目标：要求解封账号（账号ID：156****1256）、提供封禁证据、删除或注销个人信息 一、事件经过 本人于[2022年]实名注册牵手APP账号（ID：156****1256），并长期作为VIP用户使用该平台。在[2023年]发现账号被平台以“发布商品推广信息或引导用户至第三方平台”为由永久封禁。 争议焦点 1. 封禁依据不透明：平台未提供具体违规证据（如聊天截图、操作记录），仅以笼统理由封禁，侵犯用户知情权。 2. 未履行告知义务：封禁前未通过警告、限权等方式提醒，直接永久封号，违反《电子商务法》第24条规定的用户权益保障义务。 3. 个人信息处理违规：封禁后平台拒绝提供注销账号功能，且保留本人实名信息，涉嫌违反《个人信息保护法》第47条关于删除个人信息的条款。 二、具体诉求 1. 解封账号：要求平台立即解除对账号（ID：156****1256）的封禁，恢复正常使用功能。 2. 提供证据：要求平台在5个工作日内提供完整的封禁依据（如违规聊天记录、操作日志等）。 3. 注销权利：若无法解封，需依据《个人信息保护法》第47条彻底删除账号及关联的实名信息。 4. 赔偿损失：若因封禁导致会员服务中断，要求退还剩余会员费用。 四、补充说明 1. 本人无违规行为：本人从未发布商品推广信息或引导用户至第三方平台，平台可能因算法误判或他人恶意举报导致错误封禁。 2. 平台责任缺失：用户协议未明确“引导至第三方平台”的具体界定标准，封禁理由模糊，属霸王条款。
投诉进度
