牵手平台提供虚假照片并拒绝全额退款
网友保保_S0XhKlV4
已完结
本人于2025年7月13日，在牵手平台工作人员指导下，购买“都市白领版”牵手会员服务。7月15日，工作人员陆续推送三位男嘉宾，前两位不符择偶标准，第三位朱先生经互换联系方式线上交流后，本人发现红娘所提供朱先生照片并非本人。 依据服务合同第四条4.6、4.7款约定，工作人员应筛选并保证信息真实，现因平台提供虚假照片，本人当即要求终止服务。 此后，四位牵手平台工作人员来电沟通。第一位男性工作人员称终止服务需扣除30%服务费；本人强调系平台未按约服务、提供虚假信息才终止，对方却称若拒绝其工作调整，视为本人违约。第二位女性工作人员提出扣除10%服务费及14 - 18日服务费，本人不予认可。 本人认为，平台违约在先，未提供真实服务，还以虚假照片欺*，严重损害本*益，现要求全额退还会员费用，恳请信访局协调处理，维护本人合法权益。
投诉进度
企业完结
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已解决
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