小影APP会员购买后无法跨设备使用申请退款被拒
网友保保_99c56c33
已完结
我于2025年5月18日在小影app购买全年会员，购买后被客服告知安卓手机购买的服务无法在苹果手机使用（明明是同一个账号）。我希望客服可以退款，这样我可以在苹果手机重新购买，但是客服拒不退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！关于您反馈的双端不通用问题，您的会员是通过安卓手机购买的，如果您更换为苹果手机，不同手机系统的会员无法通用，在您购买时《vip会员服务协议》中也有相应说明。目前您的会员权益无异常，您可通过安卓手机继续使用会员权益。核实您于2025-05-18购买了小影APP158元年包会员，由于会员属于虚拟产品，支付完成后会立即生效，所以已完成的订单一般不支持退款。工作人员已于2025-05-18 17:33向您致电沟通说明，并与您达成一致。如有疑问，可致电客服热线4001828866（9:00-18:00），感谢支持！
解决方式
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