拼多多新飞电热水器内胆爆裂漏水售后赔偿纠纷
网友保保_353705d3
已完结
消费者于2024年6月20日在拼多多*台新飞盛旭专卖店购买新飞电热水器型号为DSZF-B18 3200w质保10年但于2025年5月1日下午发现此热水器内胆爆开严重漏水，第一时间联系商家客服，客服回复可以换新，但需要消费者自费拆机费用和退回运费，消费者第一时间联系拼多多官方客服，两天后，于5月3日上午10:00左右接到官方客服电话，官方客服称联系不上商家*台只能予以50到¥200优惠券补偿 消费者拒不认可此解决方案，全程都有通话录音 根据《中国消费者权益保护法》规定，商品出现严重质量问题，商家应予以消费者3到10倍赔偿，售价为686.9元的电热水器，赔偿金额在2060.7元-6869元 但拼多多客服声称，无法满足消费者合理要求，消费者第一时间联系到商家注册地址的市场监督管理局，得知早在2024年5月份因注册地址等已经被拉黑，拼多多没有行驶到*台监管权，导致店铺如今还在运营，消费者权益受到严重侵害
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
