广汽传祺车辆重大故障厂家不作为
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2024年1月购车,至今不到一年半,平时按时保养。 因自驾旅途较远,出发前特意于2025年5月16日前往河南省开封市广汽传祺(开封新金锐店)检查车辆。2025年5月18日13:30左右出现故障。 行驶过程中突然提示系统故障、电机系统过热、请检查排放系统、限功率行驶。 并毫无预兆的停在马路中间,非常危险,严重影响到人身安全!索性车速不高没有造成人员伤亡。 5月18日13:39分首次拨打广汽传祺400客服电话,联系4S店售后人员远程检查车辆,售后人员远程视频检查后表示出现这种故障不可以再开了,需要联系厂家安排道路救援。 车辆由江西景德镇拖车至江西南昌长聚店。 和厂家沟通整整一下午,厂家一直在踢皮球,没有安排代步车辆、没有后续车辆随行人员以及行李住宿等问题的安排处理。 一行人员有婴幼儿、未成年,老年人、病人以及重多行李。严重影响到了行程安排。实在无法自行前往南昌市。 车辆购置不到一年半就出现重大故障,厂家不作为。为什么会出现这样的问题需要厂家给出合理且我能接受的理由,不然就是车的问题。 在等待厂家回复期间孩子在路边热的哭闹不止,望厂家尽快拿出诚意给一个合理的方案。 诉求:整车质保延长两年,现金补偿5000,保养3次