爱回收以旧换新补贴未兑现且回收流程不透明
面面不爱吃罐头
我于2025.5.16于京东平台下单苹果手机一部，根据活动提示参与了以旧换新服务，平台预估回收价格600元补贴+600元回收费用，5.19平台上门回收手机，说有一项漏液和我描述不同，我认可，但后续我查看订单，600元补贴没有给，并且评估写3项描述不同，其中1.2两个不同回收人员并未和我说明展示，也并未和我表明补贴也没有（回收人员说有全程录音，可以查询） 后续爱回收也承认回收人员误判（有通话录音证明，客服核实后承认回收人员判定结果有问题），而我因爱回收平台补贴说明不明确故意误导和回收人员恶意隐瞒，以为只是回收金额降低，为了补贴同意了回收，最终导致我的损失。 爱回收工作人员一直说下单有明确说明金额不达标，我反复确认，重新下单看，事实是并没有明确表明，包括点进去补贴的详细介绍也没有写明获得条件，现在我的手机已经被收走，爱回收说可以退回我的手机，但我不接受，手机已经被拿走2天时间，不能保证里面零件没有被掉包。 这个事件但凡回收流程有明确标注获得补贴有条件，不满金额无法获得，或回收人员上门估价时有说明我的估价无法获得补贴，都能避免我的损失，而这两个原因都并非我这个消费者的责任。 所以我要求按照实际说明有漏液的估价240元，赔付差价110元和补贴的600元，共710元。 附带图：图1订单截图，图2估价结果（差异项1.2为回收人员误判，且并未和我说明），图3重新下单的页面显示，图4优惠补贴的展开显示，图3,4均没有补贴获得条件提示，严重误导人以为补贴是只要以旧换新都可以获得。
投诉进度
