京东爱回收以旧换新补贴扣款不合理
网友保保_H47S81ti
已完结
5.16凌晨，我通过京东爱回收回收了ipad9，回收款950元+补贴额450元（400元补贴+50元券）=1400元。回收是通过另购新机时的推广界面进入。但在本人所购新机因质量问题发生退货后，京东平台扣除了400的补贴。 对此本人存在疑虑：1. 以旧换新前我多次针对这总共450元的补贴咨询过爱回收客服，但没有告知我万一发生退货补贴额会被克扣这件事，未给予消费者知情权。 2.爱回收本身就是存在回收补贴的，单独回收也有补贴，因此给消费者的概念也是，400元的回收补贴是爱回收提供，与购买新机无关。 3.我确实是以旧换新了，并且新机存在质量问题（京东售后组验机已证实确有质量问题），明明是品控不严导致的退货结果为什么要克扣消费者应得的补贴额（以少给退款的方式克扣）？ 我的诉求：退还400元补贴扣除款（以现金方式返还到我的原账户里）
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单核实机器情况已于用户解释说明清楚，机器考虑用户体验申请可以重新购买原来的机器，7天无退货帮其申请400的补贴，用户认可，谢谢
解决方式
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