德邦物流到货破损且客服不处理投诉
网友保保_ZBfGOIrW
处理中
我于2025年1月1日下单德邦物流，到货后破损。联系不到人工客服，没有任何人来处理反馈，现在货物是一个浴室柜台盆断裂，一个洗衣柜台盆碎裂，有开箱视频。经查证，德邦小程序取件照片里，所有货物外包装完好，签收照片里，最右侧货物纸箱有破损，正好对应货物破损位置。 客服只会拿一句签了免赔协议为理由，关于该所谓的“免赔协议”是否有效性，该协议属于格式条款，根据《民法典》相关规定：免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效！该赔就赔！ 请你看清楚你的免赔协议写了有效日期是当天！请你提供监控录像及运输视频证明签收前做到审慎运输的义务！外包装签收时已经破损！ 难道你的免赔协议能越过民法典吗？请赔偿货物损失！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
