吾悦广场商家拒绝服务且态度恶劣投诉
网友保保_sI8cpDqY
我于2025年5月22日在DT生活小程序购买小鱼港·活鱼现烤的套餐，由于商家与第三方平台存在纠纷，商家拒绝核销我已经购买好的团购套餐，同时拒绝提供服务。由于DT生活平台的限制，用户购买后不可退款，而商家一味推卸责任对我们不予理睬。对于商家这样恶劣的态度和行为，我们致电吾悦广场（西安西咸店）服务中心，得到的答复是相关经理已于五点半下班，然而商场的营业时间持续到十点。在与投诉接待人员联系后，该工作人员不仅不能够提供帮助，反而指责我们应当联系第三方平台，商家和本商场对我们的损失拒不负责。该行为侵害了作为吾悦广场（西安西咸店）小鱼港·活鱼现烤消费者的我们的权益。我的诉求是：1. 吾悦广场（西安西咸店）对小鱼港·活鱼现烤商铺起到监督责任，督促该店铺进行网络售卖链接不属实、服务态度恶劣等问题的改正，要求商家因拒绝接待且服务态度恶劣向我道歉，并且出具拒绝接待的具体原因及解决方法；2.吾悦广场（西安西咸店）服务中心人员上班时间未能覆盖商场营业时间，导致顾客需要帮助时无人受理、顾客与商户出现纠纷后商场服务中心人员不仅不能出面进行调解，反而一味偏袒商户，置顾客利益于不顾。我的诉求是加强对吾悦广场（西安西咸店）服务中心人员的管理与培训，商场营业时间内必须保证顾客投诉的有效性，并能够为顾客及商户提供调解服务。
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