飞猪默认搭售航变无忧服务且虚假宣传退改*
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2025.5.16我在飞猪购买厦门-北京往返机票4张，飞猪默认勾选航变无忧。我理解“航变无忧”是因消费者自身原因需要变更行程可以做到退票或改签费0元。5月20日我操作改签发现一样需要被收改签费，退票也是。5月21日我给飞猪电话投诉，飞猪解释航变是航空公司发生的单方变动才能享受免费改签和退票，对于我的0手续费退票诉求不能答应。 首先，飞猪用默认组合捆绑销售航变无忧，且没有在醒目的位置提示消费者取消或再次清晰向消费者确认是否搭售，违反民航局相关规定和消费者的知情权。其次，飞猪在产品使用模糊表述“航变无忧”，且没有用显著字体说明“仅航空公司原因”，也没有明确消费者主动退改的行为，违反了消保第20条禁止虚假宣传。对此，我的诉求是飞猪退还我920元的退票损失，并给予退票损失的3倍赔偿。
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