京东外卖骑手遭遇不合理罚款及申诉无门问题
网友保保_M2HCBEMB
本人系京东达达秒送平台骑手，于2025年5月22日遭遇平台不合理罚款，具体事实如下： 接单与到店：20：16分正常接收订单后，立即抵达商家店铺（订单号：3322****），几分钟后到店，商家居然不知道京东平台有此新订单，在我告知商家后商家才知道，我问商家出餐需要多久，时间短的话我先在店内等等，时间长的话我先把手上订单完成，商家告知最少十多分钟，本人依规通过骑手端上报“商家出餐慢”，我选择先将手里最近的订单先完成不然超时配送，当我配送完后电话询问商家出餐是否完成，商家告知还需10分钟，后因商家持续未出餐影响后续配送安排，我赶往商家门口按平台规则取消订单{注意平台告知我是无责取消}，然后当我淋着雨到家后21:54分收到平台违规处罚“违规取消订单”通知，无理由扣除50元，且没有申诉入口。（罚单编号175****008011137024 ）。后面我联系了平台线上客服、人工客服均为得到处理） 投诉核心诉求： 1. 撤销不实违规记录，全额退还50元罚款； 2. 要求平台核查系统判定逻辑，说明处罚依据； 3. 整改骑手申诉机制，保障劳动者合法权益。事实依据： - 骑手轨迹记录（20:18到店定位） - 出餐慢上报成功凭证（20:26系统反馈） - 订单取消时间节点（20:29合理操作） - 平台处罚通知截图（21:54罚款记录） 平台在已收到骑手合规上报出餐慢的前提下，仍判定为“骑手责任”属于规则执行矛盾，且未提供具体违规证据，违反《网络餐饮平台合规管理规范》中“明确扣罚标准”及“畅通申诉渠道”规定。作为一名普通骑手，每日奔波只为赚取微薄收入养家糊口。50元罚款看似不多，却是我近半日风雨无阻的辛苦所得。本次取消订单并非主观逃避责任，而是严格遵循平台规则后的无奈选择——若继续等待超时订单，后续配送任务将连环延误，甚至面临更多扣罚。 我深知平台需维护服务标准，但骑手同样需要基本保障。此次处罚既无视我主动上报出餐慢的合规操作，又未给予充分申诉解释机会，实在令人心寒。恳请平台体谅基层劳动者不易，重新审视本次判责，莫让合规守纪的骑手流汗又流泪
投诉进度
