盛昌网络公司向僵尸开炮游戏涉嫌违规经营及退款问题
网友保保_377a4221
已完结
1.游戏运营单位名称为《广州容讯科技有限公司》而收款方为《海南盛昌网络科技有限公司》根据《网络游戏管理暂行办法》，《向僵尸开炮》游戏是否存在涉嫌违规经营，《海南盛昌网络科技有限公司》是否能提供正规发票或交易凭证？
2.该小程序存在未备案或备案虚假情况：
APP: 服务名称：向僵尸开炮 琼ICP备2023011520号-3A ；海南盛昌网络科技有限公司；
小程序：服务名称：向僵尸开炮 琼ICP备2023011520号-2X ；海南盛昌网络科技有限公司；
服务名称：盛昌消息 琼ICP备2023011520号-5X ；海南盛昌网络科技有限公司；
游戏运营单位 粤ICP备2022069012号-1 ；广州容讯科技有限公司
3.通过游戏内客服、要求履行协议，明确诉求（补发奖励、退款）；客服推诿，对方在并未确定游戏数据异常的情况下，确认为本人操作失误，违背《用户协议》中8.4的条款。
《向僵尸开炮》《用户协议》中未说明代收情况，用户协议属于格式合同，运营商未履行协议条款（账号权益）构成违约。APP备案套用至小程序.备案主体与实际运营无关，备案号与运营单位名称不一致，该企业未严格遵守备案规定.是否触犯《刑法》第224条（合同诈*罪）、第266条（诈*罪）等。根据《反不正当竞争法》及《刑法》第280条（伪造公司印章罪），是否面临行政处罚或刑事责任；我是否存在实际运营方可能逃避责任，维权困难的风险。因此遭受损失时是否可追溯实际运营方和备案方的连带责任。海南盛昌涉及资金风险 网络上有大量投诉（涉诈*、不退费等），因此我要求退费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保*台已将您的客诉反馈游戏运营商：海南盛昌网络科技有限公司，但是多次反馈企业均不予配合调解，联系企业电话0898-36****80依旧不予理会，多次沟通希望企业可以登记我处联系方式反馈进一步协调，企业直接挂断电话，由于企业的不不配合并且不重视客诉，因此无法进一步协调处理。
消费保提醒您：
务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报*台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://ww****.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：https://ww****.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20****23_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报*台：https://ju****.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://ww****.12377.cn/
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